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售后服務

售后服務與維保方案

本公司遵循“完美品質是我們的追求、顧客滿意是我們的目標”的宗旨,現作以下承諾與維保方案:

1、售后服務體系介紹

成都軒怡廚具有限公司擁有一個具有開拓精神的管理層和一支技術力量雄厚的科研、設計、生產技術隊伍,以保證用戶在使用過程中得到及時、高效的服務。

1)硬件方面:

1、設立直撥專用維修電話,全年每天24小時(包括星期日、節假日)有專人值班,售后服務專線:15184457372有10名專業維修人員,售后服務部設有售后服務車3輛。

2、專業維修人員:設立專職售后服務維修人員,所有人員都是經過多年廚具制作、生產實踐的工程技術人員。他們除由維修組安排隨時排除故障外,并按計劃對每一用戶進行定期巡回專訪、調查。生產部、工程部聯合每月定期對維修人員進行技術培訓,并將用戶反饋意見上報至生產技術部,以便對產品結構作出更改,更好地讓用戶滿意。

3、維修工具零配件:維修人員均配備常用維修工具,零配件隨時領用,以保證產品的故障及時排除。

4、維修配件供應:依據客戶檔案,從而保證維修更換配件工作的及時性、準確性。

5、售后服務專車:配備服務專車,保證市區60分鐘到達,郊區90分鐘到達,跨地區2-6小時內到達。

2)軟件方面:

1、客戶檔案系統:實行計算機管理,為每個客戶建立詳細的客戶檔案。

2、客戶人員培訓服務:廠方負責對所提供的所有設備進行操作、保養培訓;負責對客戶工程部專業人員進行廚房設備維修、保養技術培訓。

3、特別等候(駐點)服務:設備開始投入使用之日起,廠方派遣技術全能的維修人員1—2名,一 周內巡回檢查并全面負責廚房設備的維修及保養工作,保證設備正常運作,一切費用由我方承擔。

4、定期巡檢及保養服務:執行每月巡檢制度,征求客戶意見,解決服務問題,提交設備運行報告,并收錄于客戶檔案。

5、長期服務:我方負責對設備保修期限內,因設備本身原因損壞免收一切費用,如因用戶使用不當或其它意外造成損壞,僅收零件材料費;我方在接到報修電話后2小時內趕到現場;保修期滿后,終身維修,屆時僅收材料費。

為保證本公司的良好形象及信譽,我公司將一如繼往地為每一個客戶提供盡善盡美的服務。

2、維保方案

1、我方提供全套英文或中文版本的“全套說明書及使用操作保養手冊”,介紹如何正確操作我方提供的設備。免費進行產品使用培訓及技術指導直到操作人員學會使用為止。

2、設備正式交付使用日起壹個月內,我方派駐技術全面人員1-2名在貴方進行保養及設備維護工作,保證設備24小時正常運轉,一切費用開支由我方承擔。

3、我方按每月二次定期巡回檢查,由我方項目經理攜維修人員會同客戶共同為設備進行保養,并由項目經理執筆提交設備運行情況報告,征詢意見以不斷改進工作。

4、設立售后服務意見箱,一旦發現公司人員有瀆職行為,立即處理并將結果通知貴方。

5、按照ISO9001質量管理體系及公司《質量手冊》的要求,售后服務部針對每個客戶制定詳細的服務檔案,設備交付使用后我公司將不定期進行回訪,跟蹤設備的運轉情況,征詢對產品質量及售后服務的意見和建議。

6、利用寒暑假期,每年兩次對設備進行全面維護和保養。

1、售后服務承諾

1、對該工程我公司實行質保期12個月 (自驗收合格之日起,水龍頭、氣閥易損件除外),所有產品實行終身保修。

2、公司制造廠地處成都,對于設備的維護能夠提供有力的技術支持;對于售后或維修問題,客戶可以直接撥打我們的售后服務專線15184457372。

3、質保期滿后,設備運行中出現故障時,我方在接到通知后2小時內到達現場處理,同時保證設備維修、保養所需備品備件供應。否則,由此造成的經濟損失,均由我公司負責。超過質保期的,我方將以***優惠價格提供優質的零配件,質保期內發生的部件、零配件更換,我方將承擔所有費用。

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